betway官网手机版【起点精选】用户到底要什么的体会?用户要如何的心得?

用户体验是用户期望和活汇报中的落差,落差越少,体验越来越好,落差越怪,体验更加差。互联网发展至今天,用户体验会趋于于圈层经济、消费升级、愿意呢设计买单、习惯吃受劳务,而用户要的感受是够安全、被触动、被阿,以及产生共鸣。

案例:

奇味道之有点煮面,向来是车水马龙,小面馆门口时是已满各种豪车,无论豪车或是普通人都是每位一个四角凳配一个极其矮的小板凳,岔开腿因为于小板凳上齐正在地方。在门口排成一漫长长队,蔚为壮观。

自身在世于南京,这所城池来雷同鸣大众小吃叫做“小煮面”,做法是得一总人口小锅,煮上同锅和,待水将起来不开始之际,将面条、肉丝、猪肝片、皮肚、榨菜丝、小青菜、木耳、西红柿片等强原料放入,然后再加入盐、姜、油、鸡精等调味料,精煮8-10分钟即可。小煮面佐料丰富,面条爽滑筋道,汤口浓重,所以广受市民之喜爱,做稍微煮面的饮食店也是遍布城市到处。然而稍微煮面也是深考较厨师手艺的平等鸣吃用,若原料不够突出、调味配比没有特色、火候控制而未做到,那做下的有点煮面会口感绵软、汤口浑浊、味道失衡,所以好吃的多少煮面馆,向来是车水马龙。


其间有一个现象大让自己感谢兴趣,一家面馆的公寓门口,常年停在各式豪车,宝马奔驰奥迪都算平常,保时捷宾利也并无少见,均是食客开来的。但以此面馆有只特性,就是条件差,极其差,桌子四摆放,每张桌子仅够坐4人数,其他人怎么处置吧?小煮面出锅时极烫,万万不能端在吃的,于是老板娘会搬起若干只四下面凳子,再以出几独顶矮的小板凳,每个食客一张四脚凳,用来放大面碗,一布置小板凳,用来以,往往以客栈门口排成一许长条。甭管您是开桑塔纳的或开保时捷的,都立待遇。食客们为还习惯,岔开腿因为于小板凳上,翘首以盼老板娘端来同样碗碗巴子小煮面,然后便呼啦呼啦的开吃。这种情景,在午餐时的下,极为普遍,也蔚为壮观。

1.南京小煮面馆的用户体验案例

     1.当互联网产品及,用户也天子,无所不用其极的迎合客户

     2.只是面馆环境不同,服务差连位置还是简陋

   
 3.通过得知:用户体验是用户期望到产品汇报的落差(甚至负的),落差越少,体验更加好。

     4.用户需要跟感受

          a.产品核心价值是寓意好,吸引人口。

          b.其次是安全感,能成热门门市餐饮安全肯定是保持的

         
c.每人一个季比凳排成一散,给用户带入的仪式感,并且这个环境受到每个人且是一个小
    孤岛,自己享受当之寓意而休让外界干扰。 

         
d.最后是价格环境服务等,核心作用满足了用户,环境与价格自然不用说,然后就是是服务都未重要,因为用户期望与产品申报落差本就无坏。

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自己为什么会很感兴趣呢?因为这状况让自身思考一个问题:用户到底需要的凡何等的心得?

2.中国用户体验的需要发展

   
1.因需要划分圈层,每一个圈层都代表了有平过多用户的核心需求的聚集,一个用户或属于好几独圈层。

     2.花费升级走向高端,越来越多之老百姓还走向了中产阶级,懂得享受了。

   
 3.心甘情愿呢设计买单,各大品牌不断在规划达到话工夫,例如苹果、可口可乐等等,重视包装的见地。越来越多之用户支持被个性化

   
 4.更为习惯优质贴心的服务,基于产品至上的增值服务,利于形成口碑传播。例如海底捞和老三只有松鼠将劳动做到极致

作为一个互联网的从业人员,“用户也王”的观点可以说凡是视听耳朵还如由茧子,从业良久,无论是自己产品,还是别家竞品,对用户心理、用户场景、用户流程等等的钻研执行为比比皆是,看到的、听到的还是以无所不用其极的失去迎合用户。

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知情吧彼此设计

本客服喊用户也“亲”的,APP里要是评论说“跪求好评”的,确认Button文案是“朕知道了”的,推送少信里开始就是“小主”的。

3.用户到底要什么样的心得?

     1.够安全

          a.所有的产品要素或效益还是基于安全因素之上的。

         
b.品牌保证,品牌代表了用户对产品之咀嚼,所有的安全,体验,设计,性价比都给购并在品牌达到。不断的积淀来教育用户,在品牌达到附加安全保证的背。

         
c.可控的报告,不断调整用户主动发起动作的长足灵之申报,否则发生对成品的负面体
验。

         
d.用户付出的安全,从选产品及购买到保养,从精神暨钱,用户还是在付给。产品于计划过程遭到需考虑到一整条流程达到用户体验的安全保。

     2.被打动

          a.用户体验度= 用户要 –
产品汇报,产品是用户期待反馈的集结,也就是是成品以用户之梦想着能够有多少分。

         
b.痛点和痒点的做是着力力量。痛点是曾经有待解决的题材,痒点是制用户期望的情景。只解决痛点的产品没有吸引力,反之,只解决痒点的成品未搭地气。

          c.能解决问题,产品有一定是力所能及解决用户的某部同好像需求。

         
d.设计感,好的规划能够在可控成本上要体验倍增,就是将痒点包装下的一致种植方法,是成品诱人区别为竞品。

         
e.个性化与众不同,市场充分饱和状态下就发生利用个性化满足用户痒点突出同竞品之间的竞争。同时满足了用户追求特之感受心理。

     3.被取悦

         
a.情感诉求,除了感动用户的主干职能以及统筹外,在剧的商社会产品竞争大势下,谁会还近乎用户就是可知引发用户,例如海底捞在近热情,无微不至的主动服务,在感情上吹吹拍拍了用户。

         
b.诚意与好,将团结带走用户角色,理解用户在心得产品中各种付出路径,站在用户的角度对比用户。

         
c.提现专业性,在服务双方,用户往往站于非专业上,服务者需要为专业性博得用户之信
任,否则没有相信,体验立马换差。

          d.制定标准的流程教育用户,树立标准形象。

     4.有共鸣

         
a.通过寻求共鸣来博取群体体验上的满足。寻求认同共鸣和凡群体之上的思。

         
b.被认可,人在群体是坐落其他成员的另外与群体归属感,让丁深感安全。在用户之称之为上,设计上,用户之姣好及。都是加分的。

         
c.参与感,是魔兽等大多丁参与打成功之自,每个玩家还参与了娱乐被之构建从而产生了官使命感,产生同样种植情感寄托非常明显以及严密的。

         
d.能炫耀,加入群体后能力能取得呈现。炫耀是追影响力的均等种植艺术,也是用户之刚刚
需。根据马斯洛的要求分析就是是本人价值的贯彻。影响力是用户以群体面临附加咋阶级之上的感受。

作者:熊绍元(微信:x1034913380,希望以途中的制品汪一起交流),新人新称产品,正在竭力谋求转岗中….

本现有的用户体验标准吧,这家面馆的是休及格的,环境不同、服务不同(除了将面端出来就没服务)、甚至并吃面最起码的职还爱莫能助满足,照理说这么的面馆无法与更讲求环境和劳动之面馆所淘汰,但怎么每个挑剔的用户进了面馆以后都像突然变乖了邪?

自我觉着,用户体验是用户期待与产品汇报中的落差。落差越少(甚至是赖的),体验更加好,落差越老,体验越来越差。

在这个公式中间,最需研究的凡用户愿意,那么用户要又是由什么做呢?

自身觉着,用户之期待是发比重的,分级的。拿“巴子面馆”这无异案例来分析:

最基础的期,是安全感;

面馆能够成为热门门市,而且长期,从用户仔细的辨析来拘禁,饮食安全是力所能及获取起码的维系的。这一点期待,是相符的。

极致基本,占比例最可怜的期待,是对准成品本身核心职能的愿意;

稍微煮面是食物,面好不可口,是占据比较不过可怜的用户期望,符合这等同长达,那便称了食客的为主要,“巴子面馆”无疑是雅好之完结了当下一点,这由门庭若市的状况就可以看出。

接下来是指向合用户群体的梦想;

人口犹是发出于众心理的,当用户进入及群体里,体验将会趋同于群体之共性。还是将多少煮面的案例来说,虽然用户里产生开保时捷的,有开桑塔纳的,但在美食面前,他们还是易吃粗煮面的即无异部落,所以大家都可领排队、就餐环境不同这些体验及之免刚,并且安之若素。

最终才是针对性环境、价格、服务等支持环节的要。

这些愿意面馆的满足度不够,但来了点的根基,这些环节已不是反正用户选择的要素了,所以才能够出现上文中的场面。

万一活申报,也就设基于这些用户要来下功夫,要保管食品安全,就要选用靠谱的供应商,控制食材和调味料的奇异程度;要保最好核心的意气来竞争力,就要研究来好的秘制配方,从而打动挑剔的老饕的味蕾(巴子面馆的辣油是太好的,别处吃不交);比如价格,就要制订的既非吓走食客,也会友好挣;比如环境,就假设根据资金来尽可能好之提供用餐环境。。。

毕竟,用户体验并无复杂,摸清楚用户之指望,然后相互呼应的从产品规模去举报,去满足,甚至失去带领,这样用户体验就会见变得较讨人喜欢。

说得了“面馆”的案例,还是要说掉互联网。我们研究用户体验,就使先了解用户体验的发展趋势。通过思想和总结,我道,在互联网发展至今日,中国之用户体验的急需发展大致有以下趋势:

圈层:不是所有人数得之还是同一的

经济之发展、市场之成熟、服务业的进化,造成了用户需的圈层现象。圈层是发展之究竟,是起家于成品极丰富、市场杀成熟的底子之上的。圈层代表了用户基本诉求的个性化,代表了同一浩大用户对某重点要求的集聚与推广,以及市场对当下同样需求的响应和满足。其实圈层现象在互联网时代之前为是存在的,比如摄影圈、音响圈、动漫圈等等,在互联网时代,由于电商的开拓进取很快,圈层现象之经济价值为不断发掘,不久底未来,每一个用户还属有或有几乎单圈层,某个核心诉求都好博充分好的满足。

晋级:消费升级是蛮趋势

华夏人口在日本、韩国爆买已经是累可见的讯息了,不单以海外,国内是主做消费升级的信用社,都偷的于频繁钱。这向深了说哪怕是寻常公众所享用及之改造红利在持续释放,往小了说就是是普通人还发钱了,都惦记享受更好之生活,于是贾买买。这同状况并无是中华独有,上世纪八十年代日本突出之时光,全世界为在高喊日本总人口于街头巷尾购买买买游戏游戏,只是现在主角换成了华夏人罢了。这波消费升级的来头才刚刚开始,未来底要命丰富一段时间内,消费的主流都见面是“升级”这片独字。

筹:愿意呢设计买就

相比之下上世纪以来,更多之用户愿意为筹买单。互联网让用户带来的全世界视野,以及由苹果、百威、可口可乐等世界特别品牌不遗余力的鼓吹所带来的重规划、重视包装的意,在让愈来愈多之用户所承受,各类APP的设计不断改善,MUJI这样的为设计为主底品牌获了热捧,在淘宝上涌现出逾多之独自设计师品牌,豆瓣市集上的设计师集市,均是用户欣赏设计、愿意吗统筹买单的实据。从影视市场高达,2015夏底《大圣归来》票房黑马,今年夏季之《大鱼海棠》受到追捧,可以判定设计以会晤持续地前进,不久之将来,设计将从今拟西方到做出来民族特色的设计方案,并且赢得在广大市场的使。

劳:越来越习惯被给服务

此的劳动是外加以成品之上的狭义的劳务,比如海底捞火锅的类贴心服务。与西方不同,东方之传统文化中,享受服务会带来同样栽身份上之愉悦感,就是俗称的“有面子”。服务是活之重大补充,通过劳动来对成品进行增值,这样的案例也毫不以个别,线下的海底捞火锅,就是把劳动好被用户需罢不克的金科玉律,线及之“三单纯松鼠”,也是第一通过宏观的劳动计划,让品牌好迅猛形成口碑传播,从而脱颖而出。而趁互联网O2O风潮的起来,越来越多的服务为设计下,用户为在协和家之补贴之下,越来越习惯被为劳务。

研方向是为着指导规划,那么结合之前的始末,我们要回这个话题:用户到底需要之凡哪些的心得?我总了以下几点要素:

够安全

将平安放在第一独说凡是为它们足够重要。在有着的用户体验要素中,安全性是无与伦比爱给忽略的一个,但管任何因素多么的强势,一旦产品于安全性上起问题,则其它有的因素都无法挽回体验感的倾覆。举例来说,三凑氰胺事件尚未出前,三鹿还是中华奶业的著名品牌,在发生严重的食品安全事件后,三鹿品牌非常干脆的倾覆,至今从没办法复起。从用户体验的角度,够安全包含三独点的涵义:

品牌的担保

现今底买卖社会是品牌之社会风气,品牌代表了用户对活之体会程度,同时为表示了出品对用户之信念展示与安全承诺。从某种程度上的话,用户对成品之进货冲动往往来自对品牌的肯定。所以于品牌及附加对安全之保证和背书,是殊必要的。

可控的反映

用户体验产品,抽象来说就是成套履行产品所计划之事体交互流程。在这流程中,用户之体会感存在于对反映的咀嚼及。反馈需要给规划,设计的对象是叫报告变得可控。用户每一样步主动发起的动作,都得给快速、明确、有效的上报,否则用户会以此流程中出焦躁、困惑、嘲讽的阴暗面体验。这是当产品设计时将考虑清楚的。

交给的平安

当我们站于产品设计者的立场,往往会瞧不起用户在购买产品常常之付。从平开始的选的交,到关系的提交,到市的交付,到用的交给,到保养的付出。。。这些付出对用户来说还是资产,从精神暨钱财,用户之提交比咱想像的还要大。如果付出后为用户发生不安全感,那体验肯定糟糕。比如网购商品,如果会之后公司迟迟未发货,那用户定会吃庄差评。理解这些付出,针对这些付出从流水线上提供安全保障,是活的无偿。

被打动

即时点重要是针对性产品之为主力量来说。上面说了,用户之经验度=用户期望-产品汇报,任何的成品都是针对性用户愿意之均等栽反馈的聚合,这种集就是主导力量。核心能力总结来说分为两个点:痛点和痒点。痛点是解决用户已经在的题材,痒点是打用户所期的面貌。只解决痛点会被成品缺乏吸引力,只解决痒点会让成品变得无连贯地气。所以如果有数接触都抓,如此才能够被用户被活之中坚能力打动。从用户体验的角度,被拨动包括三个点的抒发:

能够解决问题

活从而是的核心原因,是成品应了用户之某类需求,也就产品方可帮忙用户解决问题。在即时或多或少直达未多废话,关于痛点的剖析以及筹划方式层层。

发出设计感

一经上文所说,用户更加发现及统筹之值。好的统筹可以以本可控的基本功及贯彻应用体验的倍增,也是拿痒点的价包装下的同样栽方法。好之统筹被成品看上去越来越诱人,用起来更为顺风,从而形成和竞品的引人注目差异。

特殊

追个性化是用户之大规模心理,在竞争充分饱和的商海达成,个性化是只要产品能够第一时间被用户观看的关键因素。互联网发展至今日,已经好实现C2B的深度个性化设计,即因用户的要求来展开产品之定制,这确实满足了深怪有用户追求特的体验心理。

被取悦

除去产品我持有打动用户之中心力量外,如果能提供针对性用户情感及之照料,则会给成品之感受更上一层楼。在商业社会产品竞争剧烈的大势之下,谁能提供更类似用户、更有竞争力的服务,才是控制产品最终为用户接受,并受用户忠诚度不断增进的操纵因素。还用海底捞来比喻,要说火锅的脾胃,海底捞并无能够解脱竞品,但近热情、无微不至的积极服务,让海底捞得了要命高之用户忠诚度和制品溢价。说到底,人是感情动物,都欣赏吃捧。从用户体验的角度,被拍包括个别个点:

忠贞不渝以及友爱

劳动是人口以及人里的并行。我坚持认为计算机或本之人工智能无法提供好的劳动。原因是劳动并无是机械的对准用户动作之应,而是服务者将团结代入用户的角色,主动的错过解用户在产品体验中之各种付出和路,从而拉动在同样种植“呵护”的情义所做出的一言一行。用户需的劳动,首先需服务者主动释放出这种诚意以及自己。

反映专业性

服务者的专业性是供劳动换取利益的从来。在服务之双边面临,用户往往是立在非专业性的单向,期望之凡服务者比自己越来越正式。如果专业性无法体现,则服务大为难给用户信服,体验马上变换差。服务之专业性需要在各个方面加以体现,比如像,服务者需要来配套的制服和工具,比如流程,服务者需要从专业性出发制定可实施之流程,比如用户教育,服务者需要以劳动过程被注意对用户之育,从而确立自己专业的像。

有共鸣

人数是群居动物、社会动物,寻求认同与共鸣是均是起于群体之上的思想。为什么微信朋友围而问世迅速冲,为什么魔兽世界如此的特大型多总人口在线娱乐风靡世界十频繁年?都是因用户通过寻求共鸣获得了在群体体验上之满足。

从用户体验的角度,有同感也包括三单地方的反映:

被认同

人口因此在群体,主要缘由是内需群体面临其他成员的同意和部落归属感,这会叫个人的人口觉得安全。在成品跟营业设计及,面向认同感的计划是不可或缺的,比如以对用户之名上,在规划用户之完结及,这样的宏图都见面来正向的加成。

参与感

介入感是魔兽世界如此的巨型多丁在线娱乐成功之根源,在魔兽世界被,每一个用户都与了玩构建的各个事件,并且从属于“公会”这样的丝及集体,从而有了同等种植感情的依托,这种依托是殊鲜明和紧凑的,所以可以见到今年6月份魔兽电影放映时,很多已离开的玩家纷纷打票来观影,这即是插足感的价值。

能炫耀

丁进入到群体里,自然之会晤追求影响力,用马斯洛需求的表述来说,这是为着达到自己价值之兑现。炫耀作为影响力达的等同种植方式,是用户的刚需。炫耀的普通表现是当微信朋友围的晒照、发文,是以微博的加V,是在挨家挨户视频直播平台的直播。炫耀的尖端表现是做群体的见解领袖,通过影响力去引导群体的论文、兴趣点、价值观。影响力决定了用户在群体被附加以阶级之上的体验。

用户体验相差不起头产品观的出世,互联网的进化,促使各产品都于研讨用户体验,一些活之经验都特别好了(比如电商、移动开、出行等),当然为还有有行当方向达成的产品和劳动,我觉得在用户体验上的升迁空间,在斯吧总结如下:

汽车后服务

更十来年之很快发展,目前华夏之汽车保有量以都会被就好惊人了,如此多之汽车用的凡增长及5-10年之连续服务,包括养生、维修、保险、美容、二手售卖等等。汽车服务之一个特色就是专业性要求较大,这点类似于看服务,用户是深靠让服务方的正统功力之。之前及时等同片市场以的是4S店垄断的体,由于把造成了用户体验并无好。现在揽就于打破,第三着配件的市场也慢慢成熟,所以我们能够见到从2014年起,互联网汽车后服务方向的制品会要命多,究其原因还是用户真正在需求。但是自从2015年始于,不少互联网汽车后服务之成品吗逐条倒下,根本原因还是用户体验不敷好,用户的冀望没有受满足,起码互联网产品并不曾亮出比较线下连锁店更好之经验。

绵绵来拘禁,这同一块的商海还是是待为赏识的,因为模式并从未问题,只是于做法及于连升华。可能的向上大势是以灵活来包装服务(比如确保权益包装保养服务),以全流程的管家式服务来代表现有的及旅馆散装服务,以O2O的点子来提升信息透明度与劳务效率,以厂家和流量入口合作之方来提供专业性更强之劳动。

金融服务产品

暨欧美发达国家相比,中国用户的投资理念、投资渠道都是不够的,这是由国情造成的,所以当及时无异于市场有大量的机遇。没有丁未易于钱,能够让用户带来金钱收益的制品,无疑是体会最好好之。由于政策的加大和商海之追捧,造成了2014年互联网P2P金融的爆发,这就认证了存在巨大的商海容量。但是金融服务也是极度强调安全性的服务,所以当部分无法满足安全性的活逐步上架之时,这个市场之危机也被放大,最终致2015年策略之严和市场的调整。E租宝的倒塌证明当时无异市面并无熟,无论是用户要服务提供在,投机之情怀要过于浓重。

但当下同市面也是起那个合理,用户的要求一致有。可以想象的凡,这个行业正在拓展的是洗牌,而不是倒塌。未来肯定会油然而生相同批判有着严谨的金融服务理念、专业的金融服务手段、强大的金融服务资源的店家,来提供被用户体验更好之成品。

法劳动

乘胜中国社会无休止升华,人们在品质进一步大之下,人及人口以内的处吧应运而生更多的辛苦,麻烦一基本上,走及法庭的时啊更多了,然而并从未多少人对乱的法律条文有另外经验。也即是于这么的凡生活条件下,人们的法律意识在政府、媒体之合支撑下啊变得尤其明朗。而且,目前以律所为主的法网劳动实际在着累累用户痛点,比如法律劳动市场信息不对称、律师行业分工不精致、法律服务评价体系不完美、服务过程不够保障等等,这就算导致了一面用户需求明确,一方面用户体验不好,互联网在其中表达的空间巨大。

足想象的是,随着国法制建设的连促进、人们法律意识的不断进步,互联网手段可以被法律劳动更透亮、公正、贴近用户,比如利用互联网打破信息不对称,律师的具有执业信息全都好于网及拓展查询,利用互联网的音随便界限特性,律师中的专业化细分和搭档且拿变为可能,利用互联网大数量的优势,实现对辩护人行为数据的综合分析,从而提供合理合法公允的辩护人评价,利用当前曾成熟之互联网办公室工具,律师每个步骤及出的工作成果还得以被记录,并实时分享给客户,而经过一个像样“支付宝”的支付保障体系,关于律师费支付及辩护人服务档次的忧患都得以给破解。

养生服务

正规是用户之稳定需求,尤其是在经历了三十年改革开放后,富裕起来的阶层对保健之要求日渐增高,另外中国社会尚设有一个老龄化的题目,多点的急需集中起来,保健服务市场之容量非常的老。同样的,这个市场急需改进用户体验,理念相对滞后、规模小若散、管理混乱、信息不透明、存在诈骗等等问题,让这市场于用户敬而远之,最近吃媒体爆出的“莆田系”医疗集团丑闻,也自一个侧证实了用户对这市场不规范、黑幕重重的忧虑。

趁互联网开放、共享、共赢之思维的日渐流行,随着境内投资之日趋规范,保健服务市场吧终将让满意,用互联网的手腕来拓展改造。其实现在平安好先生、春雨医生与睦家等互联网产品也都逐步扩大,通过互联网提升保健服务市场之经验,是足以望的切实。

原产地生鲜产品

“民以食为天”“食不厌精脍不厌细”中国人对膳食之求偶全球都死出名,现状是一头在更加好,用户愿意失去品味更新奇更高昂的食材,另一方面食品安全问题层出不穷,用户被平安驱动更加重食材的人头,这半地方的诉求集中到齐,催生了原产地生鲜服务市场的扩展,而全国物流系统的熟,又也夫市场提供了稳固的支持。一个案例是原产美国底波士顿多少龙虾,从2010年之10万美元出口额,飙升到2015年之2000万美元之出口额,这还只是是一个个例。其他的诸如“褚橙”这样的原产地单品,也还遭遇热捧。而占做原产地生鲜的顺丰优选、本来在等互联网产品,也获得了不利的迈入。

长远来拘禁,这同样片市场还会连续前行,将原先产地生鲜与农家乐,与专题旅游了合在一起,与经济/地产结合在一起,将鲜产品从而权益来包装进行异业合作,将生鲜产品之再次加工和烹调、美食市场开展跨界合作,这些点还见面受用户体验变得越来越光明。

总一下,用户体验是用户期望和制品申报中的落差,落差越少,体验越来越好,落差越怪,体验更差。互联网发展到今日,用户体验会趋于于圈层经济、消费升级、愿意吗规划买单、习惯让让劳务,而用户要之心得是够安全、被撼动、被阿,以及发生共鸣。作为互联网的从业者,需要开的凡把握方向、了解诉求、加以设计,最终上目标。万事万物都当变更之中,用户体验的因素呢并无是稳步,但倘若抱持着明亮、热情、同理心与专业主义,那用户体验的趋向虽非会见离。

笔者:赵立阳(微信号:moccamoka),互联网产品人,擅长产品计划与产品实现,有良好产生艺术,爱思考爱折腾。

正文由 @赵立阳 原创发布于人们都是成品经营。未经许可,禁止转载。

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